マニュアルもくじ

Ｑ＆Ａ

Q. 住所を変更した場合どうしたらよいか
A.登録情報を変更する必要がある為、弊社宛にメールにて新しいアドレスをお送りください。送り先：5150@coreca.co.jp
Q. メールアドレスを変更した場合どうしたらよいか
A.登録情報を変更する必要がある為、弊社宛にメールにて新しいアドレスをお送りください。送り先：5150@coreca.co.jp
Q. エプロンの汚れが気になります
A.各自お持ち帰りいただき、ご自宅で洗濯して使用してください。
Q. 清掃中にお客様から声をかけられたらどうすればよいですか
A.清掃員ではお答えできない内容の場合は「清掃スタッフで分からずお答えできない為、お客様より直接コールセンターへお電話お願い致します」とお伝えのうえ、店内の壁に貼ってあるコールセンターPOPに掲載されているコールセンター番号をご案内ください...
Q. バックヤードのゴミはいつ回収されますか
A.原則、月一回の巡回時にゴミを回収いたしております。（月一回の巡回が無い店舗は適宜運営会社にて対応しております）数か月以上ゴミの回収がない場合は、5150@coreca.co.jpまでお問い合わせください。
Q. 確定申告・源泉徴収票について
A.弊社との契約形態が業務委託契約となっております為、源泉徴収票は発行しておりません。業務を行った回数分だけのお支払いになります。会社に雇用されている場合は会社で証明を出しますが、業務委託(個人事業主)の場合は、ご自身で記載・証明をすること...
Q. 掃除機で不具合が発生した場合
A.下記内容をご確認のうえ、不具合が解消しない場合は、5150@coreca.co.jpのメールアドレスまで問い合わせください。■掃除機の中のゴミが回収されているか■掃除機の蓋裏についているフィルターに埃が溜まっていないか■ホースに埃の固ま...
Q. エアコン温度設定について
A.下記温度を目安に順次変更ください。その日の気温によって2℃程の上げ下げは可能です。【エアコン設定の目安】夏季：5/1～10/31　冷房25℃冬季：11/1～4/30　暖房20℃
Q. 鍵をなくしてしまった
A.コレカから支給された鍵を無くした場合は、速やかに5150@coreca.co.jpのメールアドレスまでご連絡ください。以後鍵の保管方法の見直しをお願いします。また下記内容を今一度ご確認ください。・前日に着用していた衣類のポケットに入って...
Q. 忘れ物入れについてよくある質問集
Q1：月末に新たな忘れ物が増えた。その場合もすぐに月末に袋にまとめて回収してよいのか。A1：回収せず、次月末に袋にまとめて回収してください。Q2：店内で拾ったお金は忘れ物入れへ入れてよいか。A2：バックヤードの貯金箱に入れてください。Q3：...
Q. 忘れ物入れの取り扱い
A.忘れ物入れの取り扱いは、下記ステップを目安にしてください。ステップ1：回収目安日■毎月月末頃（店内の忘れ物入れの忘れ物を全て袋に入れる）ステップ2：保管目安期間■バックヤード内で1ヵ月間保管（バックヤードへ移動、ゴミ袋にマジックペンでバ...
Q. 店内に忘れ物の衣類がある
A.店内の忘れ物入れ（カゴまたはBOX）へ移動してください。量が多い場合は、袋にまとめて入れ、店内の忘れ物入れの横辺りに置いてください。
Q. 機内に入りっぱなしの衣類がある
A.ランドリー機内から取り出し、ランドリーカートに入れてください。数日経ってもランドリーカートに入れっぱなしの場合は、全て袋にいれて忘れ物入れに入れてください。量が多い場合は、店内の忘れ物入れの横辺りに置いてください。
Q. 店内に貴重品の忘れ物があった
A.貴重品（スマホ・財布・クレジットカード・定期等）を拾得した場合は、お近くの交番へお届けください。お届けいただいた交番名は、清掃実施報告にてコメント入力で教えてください。また警察から会社情報などを聞かれた場合は下記内容をお伝えください。■...
Q. 清掃員番号を忘れてしまった
A.5150@coreca.co.jpのメールアドレスまで問い合わせください。
Q. 仕事を退職したい場合はどうすればよいか
A.下記フォームより申請してください。【退職連絡フォーム】
Q. 仕事を休みたい時はどうすればよいか
A.休暇申請フォームから申請ください。【休暇申請フォーム】■お休みをする場合は、休暇申請フォームからご申請ください。■清掃担当日の当日にお休みする場合は、なるべくお早めに（午前中）ご申請ください。■大型連休は、帰省・旅行等の予定が決まった段...
Q. 委託費の申請完了メールが届かない
A.下記3点をご確認のうえ、5150@coreca.co.jpのメールアドレスまで問い合わせください。・迷惑メールフォルダに入っていないか・メールアドレスを変更していないか・スマホ本体のアップデートはしているか
Q. 委託費が振り込まれない
A.下記2点をご確認ください。■締め日と振込日締め日：毎月15日振込日：当月末払い　午後以降※振込日が土日祝の場合は、前営業日までにお振込み※各金融機関の手続きによっては、稀に振込が1日ズレる場合がございます。予めご了承ください■委託費申請...
Q. 委託費の締め日と振込日を知りたい
A.締め日：毎月15日振込日：翌月 1 日までの支払い※振込日が土日祝の場合は、前営業日までにお振込みします。
Q. 振込口座先を変更したい
A.下記フォームより申請ください。【振込先口座変更フォーム】■締め日15日までに申請ください。■届け出内容の箇所は《口座変更届け出》を選択してください。
Q. 委託費申請フォーム（備品の立替購入をした場合）
A.コレカから許可が下りた場合のみ立替購入は可能です。購入立替金額の箇所に金額を入力し、レシートを添付ファイルに添付ください。下記3点を入力ください■購入立替金額■添付ファイル（レシート）■特記事項（購入備品名を入力）
Q. 委託費申請フォーム（代理清掃をした場合）
A.通常の清掃実施回数箇所とは別に【代理清掃・臨時対応回数】の箇所に回数を入れてください。《例》自分の担当曜日での清掃を8回・代理清掃を2回した場合清掃実施回数：8回（8,000円）代理清掃・臨時対応回数：2回（2,000円）お支払い合計（...
Q. 清掃実施報告フォームが送信できなかった
A.下記内容を5150＠coreca.co.jpのメールアドレスまで送信ください。また委託費申請の際は今回分も含めてご申請ください。件名：清掃実施報告フォームが送信できなかった■ご担当店舗名■清掃員番号+名前■清掃時間（●時～●時頃）■コイ...
Q. 清掃実施報告フォームで不具合が発生している
A.下記内容をご確認ください。①スマホのバージョンが最新か確認するフォームは《最新バージョンでの動作のみを保証している》ものです。定期的に最新バージョンにバージョンアップをお願いします。販売から年数が経っている機種に関しては、最新OSのサポ...

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